客户永远是我们服务的第一宗旨

服务政策

2016-08-01 字体显示:

  我公司作为一家有着丰富项目实施经验和强大技术力量的公司,在技术支持和售后服务方面亦有着非常之多的实际经验,经过长期的实际运作和积累,我公司在对客户的技术支持和售后服务方面形成了一套完整的、行之有效的体系和做法,主要体现在:在项目实施方面,全面采用项目管理工具,严格进行施工进度控制,科学地安排施工资源并合理调度;在客户服务方面,公司已经导入了客户营销体系并成立了专门的客户服务中心,指导思想即“一切以用户为中心”,以客户为核心,追求最高的客户满意度;我公司和多家主流设备厂商有着多年良好的合作关系,可以保障客户在原厂商的技术方面得到更多的支持。
一、服务人员资格:我公司将由专业的工程技术人员负责系统调试、培训及售后服务。
二、技术资料提供:我公司将提供系统安装的详细技术要求和说明;提供系统设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。
三、系统试运行前:对用户操作、维护人员进行技术培训,操作维护人员参与现场安装投运,实地学习操作和维护技术。
四、售后服务内容和服务保障
1、在一年的售后服务期内,我公司将提供7×24小时服务响应,1小时内提供远程技术支持,对于远程无法解决的重大故障问题,我公司将提供小于4小时的现场服务,即4小时内有能够处理故障的技术人员到达现场解决问题;对于一般故障将提供远程或现场服务,确保系统在2天内恢复正常运行。具体内容如下:

 

2、我公司将提供核心备用设备,以备客户及时解决故障。
3、我公司将进行系统质量跟踪服务,定期到现场了解系统运行情况,解答操作维护人员的各种问题。
五、售后服务期满后:我公司将提供免费技术支持和有偿续保服务,且长期以最优惠的价格提供备品备件。在客户签署有偿续保服务协议后,服务内容将参照上述条款。

华工赛百-追溯系统专家
武汉华工赛百数据系统有限公司(以下简称华工赛百)成立于2000年,以追溯系统为核心业务,是业内领先的追溯应用专家。
   华工赛百专注于智慧工业、智慧城市等领域,具备国家高新技术企业、双软认证企业、国家安防一级资质、信息系统集成二级资质、CMMI3国际认证等资质。
   承担多项国家发改委、国家工信部、国家商务部、国家科技部、中国质检总局、东湖高新区等政府部门支持的重点项目,其中包括国家电子商务产品质量信息服务中央平台、国家食品安全追溯监管平台、国家供应链协同电子商务平台等国家级平台。
   参与多项国家和行业标准的制定,获得国家专利、软件著作权40余项,产品和技术处于国内领先地位,客户遍及汽车零配件、食品、3C产品、仓储物流、政府等众多行业和部门,典型客户资源有东风乘用车、长安铃木、东风康明斯、西峡泵业、明一国际、西门子、桂中海迅等。
   作为华工科技产业股份有限公司核心子公司,华工赛百整合集团内部资源,打造工业互联网生态圈。与华中科技大学合作建立“物联网研究中心”;与武汉理工大学、武汉轻工大学合作成立汽车应用工程中心;与武汉理工大学、中检集团等合作,建设 “面向汽车零配件行业的公共服务平台”;与沈阳自动化所合作,进行MES等产品的研发推广。同时,作为中国汽车维修协会唯一授权的同质配件追溯标准研发中心,华工赛百牵头起草《同质配件追溯体系》标准。还参与起草了《汽车配件流通规范》标准、《婴幼儿配方乳粉行业产品质量安全追溯体系规范》等多个行业标准的制定,形成自己独特的追溯+优势。

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